据国外媒体报道，Solid Oak软件公司周四表示，赛门铁克杀毒软件诺顿在周一的常规安全升级中，误把公司的CyberSitter过滤软件当作病毒，并把CyberSitter文件删除或禁止运行。

Solid Oak的客户包括学校、图书馆和个人用户，由于赛门铁克随后没有提供恢复机制，公司客户无法登录互联网，因此目前还无法确定受影响用户的具体数字。不过Solid Oak表示，受影响的用户总数应当在数万左右。受此影响，用户不得不重新安装完整的操作系统和软件。

Solid Oak表示，迫于公司的压力，赛门铁克周三与公司取得了联系，并开通了技术支持电话。不过在周四晚间，该电话已停止服务。用户拨打后将被提示登录诺顿客户服务网站，但该网站只提供一般性故障解答，并没有针对CyberSitter用户的专门服务。

Solid Oak总裁布赖恩·米尔伯恩(Brian Milburn)表示，这已是在不到一年的时间中，赛门铁克的诺顿杀毒软件第三次误杀Solid Oak的CyberSitter软件。米尔伯恩说：“按照我的看法，诺顿的产毗要比我能想到的任何病毒都要糟糕。”他说，公司许多的用户都无法接入互联网，而赛门铁克所做的仅是向我们的客户提供了一个根本无法使用的支持电话，告诉他们使用网络支持。随着圣诞假日的到来，问题将变得更加严重。因为用户想在互联网上订圣诞礼品，但他们却根本无法上网。

尽管赛门铁克发言人称公司已找到了问题的解决方案。但Solid Oak却表示，该公司只是收到了赛门铁克安全应答产品管理主管凯文·哈利（Kevin Haley）的电子邮件，但却没有提到任何的解决方案。（编译/无痕水）